Viele Unternehmen und Selbstständige fragen sich, ob sie Google Bewertungen ausschalten oder deaktivieren können, wenn negative Rezensionen ihr Online-Image gefährden. Doch Google bietet keine direkte Option, um Bewertungen komplett auszuschalten. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Alternativen es gibt und wie Sie unerwünschte Bewertungen entfernen oder sinnvoll damit umgehen können.
Warum kann man Google Bewertungen nicht deaktivieren?
Das Google Unternehmensprofil (früher Google My Business) ist darauf ausgelegt, eine transparente Plattform für Kundenfeedback zu schaffen. Das bedeutet, dass alle Unternehmen mit einem öffentlichen Google-Profil Bewertungen erhalten können – unabhängig davon, ob sie das möchten oder nicht. Eine vollständige Deaktivierung der Rezensionen ist daher nicht möglich.
Welche Möglichkeiten gibt es, negative Google Bewertungen zu entfernen?
1. Unangemessene oder falsche Bewertungen melden
Falls eine Bewertung gegen die Google-Richtlinien verstößt – beispielsweise bei Beleidigungen, Hassrede oder Spam – können Sie diese zur Überprüfung melden:
- Öffnen Sie Ihr Google Unternehmensprofil.
- Suchen Sie die betreffende Bewertung.
- Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Rezension und wählen Sie „Bewertung melden“.
- Google prüft die Bewertung und entfernt sie gegebenenfalls.
Diese Vorgehensweise – so zeigt die Praxis – klingt leider zu schön, um wahr zu sein. Tatsächlich ist es so, dass Google in den seltensten Fällen an dieser Stelle aktiv wird. Besser ist die Variante die Löschung einer Bewertung über einen Anwalt zu beauftragen.
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2. Auf Bewertungen professionell reagieren
Falls die Rezension zulässig ist, lohnt es sich, eine sachliche und professionelle Antwort zu verfassen. Dies zeigt anderen potenziellen Kunden, dass Sie sich um Feedback kümmern und Kritik ernst nehmen.
3. Mehr positive Bewertungen sammeln
Der beste Weg, negative Google Bewertungen auszugleichen, ist das aktive Sammeln positiver Rezensionen. Ermutigen Sie zufriedene Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen. Sie können dazu:
- Den direkten Google-Bewertungslink an Kunden senden
- Einen QR-Code mit dem Bewertungslink in Ihr Geschäft oder auf Rechnungen drucken
- Einen Anreiz für Bewertungen (z. B. Rabatte oder Gutscheine) bieten
Durchschnittliche Google Bewertung kalkulieren
Eine interessante Frage, die sich viele User stellen, ist folgende: Wie kann ich meinen Bewertungsdurchschnitt verbessern? Was ist dabei effektiver: Mehr positive Bewertungen generieren oder vereinzelte schlechte Bewertungen löschen? Finden Sie es selbst heraus mit unserem Bewertungskalkulator. Tragen Sie hierzu einfach die Anzahl ihrer Bewertungen nach den vergebenen Sternen ein.
Beispiel: Sie haben jeweils eine Bewertung für 1, 2, 3, 4 und 5 Sterne. Das macht einen Durchschnitt von 3.0 Sternen. Bekommen Sie nun eine weitere 5 Sterne Bewertung dazu, verbessert sich der Schnitt auf 3.3 Sterne. Löschen Sie stattdessen die 1-Sterne-Bewertung, dann verbessern Sie sich gar auf 3.5 Sterne!
Fazit: Google Bewertungen ausschalten ist keine Option
Auch wenn Sie Google Bewertungen nicht ausschalten können, gibt es effektive Wege, mit negativen Rezensionen umzugehen. Durch das Melden bzw. Löschen unangemessener Bewertungen, den gezielten Aufbau positiver Rezensionen und eine professionelle Reaktion auf Kritik können Sie Ihre Online-Reputation langfristig verbessern.