Google 1-Sterne-Bewertung löschen: schnell und einfach

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Geschrieben von Wolfgang Wittmann

Sie haben eine Google 1-Sterne-Bewertung – vielleicht sogar ohne Begleittext – erhalten? Das sind wahrscheinlich, die mit am ärgerlichsten Bewertungen, die man erhalten kann. Man stellt sich die Fragen: Wer ist dafür verantwortlich? Was soll das?

Glücklicherweise gibt es Wege, solche Bewertungen zu löschen oder ihre Auswirkungen auf die eigene Online-Präsenz zu minimieren.

Wie können Google 1-Sterne Bewertungen gelöscht werden?

Entweder der Verfasser der Bewertung oder Google selbst hat die Berechtigung, diese zu löschen. Um gegen die Rezension vorzugehen, ist es notwendig, die Rechtsabteilung von Google mit rechtlichen Argumenten von der Gesetzeswidrigkeit der Bewertung zu überzeugen. Die Rolle des Anwalts besteht demnach darin, Google davon zu überzeugen, dass die Bewertung rechtswidrig ist, sodass Google dann die Löschung durchführt. Die Erfolgsquote von Adwus liegt bei 99% basierend auf über 250.000 Bewertungen.

Im Prinzip gibt es zwei Argumentationen, denen man folgen kann:

  1. Geltendes Recht: Da nicht nachvollzogen werden kann, ob der Nutzer tatsächlich eine echte Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht hat, könnte dies bereits ein Ansatzpunkt sein. Zwar ist prinzipiell auch eine 1-Sterne Bewertung ohne Text eine freie Meinungsäußerung – dennoch muss es klare Bezugspunkte für einen echten Kontakt, eine echte Erfahrung geben.
  2. Google Richtlinien: Mit der Richtlinie Themaverfehlung beschreibt Google, dass es sich bei einer Rezension um einen echten Erfahrungsbericht handeln soll. Das Wort „Bericht“ setzt bereits voraus, dass es einen Textanteil geben sollte.

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Weitere Informationen zum Ablauf und Kosten

OLG Köln mit wegweisendem Urteil (23.12.2022, Az. 6 U 83/22)

Das OLG Köln hat mit Urteil vom 23.12.2022, Az. 6 U 83/22 entschieden, dass eine – in diesem Fall von einem Mitbewerber – abgegebene 1-Sterne Bewertung auf Google dann unzulässig und entsprechend von Google zu entfernen ist, wenn es lediglich zu einem einfachen Kontakt kam, aber keine Geschäftsbeziehung eingegangen wurde.

Im konkreten Fall ging es um ein IT-Unternehmen, welches wiederum ein anderes IT-Unternehmen kommentarlos mit einem Stern bewertet hatte, obwohl es nachweislich keine Geschäftsbeziehung gab. Kontakt wurde zwar zueinander aufgenommen, dies würde jedoch eine solche Bewertung nicht rechtfertigen – so das OLG Köln in ihrer Begründung. Die beanstandete Bewertung sei im Kern unwahr und daher pauschal herabsetzend.

Die genaue Begründung liest sich wie folgt:

Die Äußerung des Beklagten ist in ihrem tatsächlichen Kern unwahr und daher pauschal herabsetzend. Sterne-Bewertungen unternehmerischer Leistungen auf Google-Profilen werden vom angesprochenen Verkehr nicht als reine Meinungsäußerung verstanden, sondern als persönliche Bewertung einer tatsächlich in Anspruch genommenen Dienstleistung […]. Insoweit enthalten solche Bewertungen einen Tatsachenkern, an den die subjektive Bewertung anknüpft. Eine pauschale Herabsetzung, die mangels Mitteilung der konkreten Umstände, auf die sich die herabsetzende Äußerung bezieht, diesen sachlichen Bezug nicht erkennen lässt, erschöpft sich in der Herabsetzung und ist daher unzulässige unternehmerische Schmähkritik […].

OLG Köln (23.12.2022, Az. 6 U 83/22)

Das vollständige Urteil ist hier nachzulesen: https://openjur.de/u/2478933.html

Soll auf die 1-Sterne-Bewertung reagiert werden?

Prinzipiell empfehlen wir bei manchen Rezensionen Stellung zu beziehen. Bei einer 1-Sterne-Bewertung ohne Text macht das aus unserer Sicht aber wenig bis gar keinen Sinn. Eigentlich müssten Sie ja folgendes antworten:

„Tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Damit wir das in Zukunft vermeiden können, bitten wir Sie den Sachverhalt näher zu erläutern.“

Das Problem: Es kann kein Dialog entstehen, da der vermeintliche Rezensent wiederum nicht auf die Stellungnahme antworten kann. Und editiert er seine Rezension wenigstens dementsprechend? Möglich, aber sehr wahrscheinlich nicht. Es bleibt also nur der Löschauftrag!

Häufige gestellte Fragen zu Google 1-Sterne Bewertungen

Was sagen unsere Kunden?

5.0
Basierend auf 392 Bewertungen
powered by Google
yvonne Ebelyvonne Ebel
17:46 26 Jun 24
Als Ärztin bin ich auf eine gute Reputation angewiesen. ADWUS Rechtsanwälte helfen hier schnell, unkompliziert und absolut zuverlässig!Ich kann diese Kanzlei uneingeschränkt... weiterempfehlen!weiterlesen
Kompetente, schnelle Hilfe und Beratung. Hat alles geklappt. Einfach nur Danke.
Bingo BinallioBingo Binallio
10:45 17 Jun 24
Ich hätte auch gerne mehr Sterne vergeben. Alles wie versprochen erledigt. Die Negativ Bewertung war innerhalb von 1 Woche gelöscht. Sehr zu empfehlen und gerne wieder falls nötig
Do TiDo Ti
14:20 10 Jun 24
Zuverlässig, sehr gute Beratung, erfolgreiche Durchführung.Schon dreimal hat mir die Kanzlei geholfen, mich erfolgreich gegen ungerechtfertigte Rezensionen zu wehren.
Ulrich HöfferUlrich Höffer
07:30 07 Jun 24
Als Webdesigner habe ich für eine Kundin, ein Brautmodenstudio, darum gebeten, eine ungerechtfertigte, schädigende Bewertung löschen zu lassen. Das hat hervorragend geklappt und... die Kundin musste erst nach Erfolg den angemessenen Preis bezahlen. Gerade junge Leute, die sich ein ganz besonderes Kleid für einen besonderen Anlass kaufen möchten, achten sehr auf Bewertungen.weiterlesen
Franz A.Franz A.
12:48 31 May 24
Alles seriös und schnell und klar und fast immer erfolgreich.
Falko SprengerFalko Sprenger
10:42 31 May 24
Yilmaz AltinokYilmaz Altinok
16:28 29 May 24
Leon SchützeLeon Schütze
14:16 23 May 24
Ich bin mit der Kanzlei sehr zufrieden, auch wenn ich die Anwälte selbst nie zu hören oder zu sehen bekam – meist hat die liebe Frau Weber (wohlwollend, geduldig und kompetent!)... mit mir am Telefon alle relevanten Details ausgetauscht… Und auch ein junger Mann war dabei, der ebenfalls sehr behilflich war.Alles in einem hat das Team bei all meinen Anliegen wunderbare Hilfe geboten, jedes Mal mit Erfolg! Was soll man sagen… Definitiv zu empfehlen 👌👌👌🪽weiterlesen
R. LeimnitzR. Leimnitz
17:15 22 May 24
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe bei der Löschung von unberechtigten Bewertungen auf meinem Mybusiness Portal. Ich dachte zunächst, dass die Bewertung nicht... mehr gelöscht wird, aber der Kollege war am Ende sehr erfolgreich. Nochmals besten Dank! Verdiente 5 Sterne!weiterlesen
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