Definition: Was ist Review Bombing? 💣
Review Bombing bezeichnet eine gezielte, koordinierte Kampagne, bei der ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen durch eine Flut negativer Online-Bewertungen systematisch diskreditiert wird. Oftmals nutzen Täter dafür mehrere gefälschte Konten, um den Eindruck einer breiten Ablehnung zu erwecken. Ziel ist es in der Regel, den Ruf zu schädigen, den Absatz zu senken oder Druck auf Unternehmen auszuüben.
Welchen Hintergrund haben Review Bombs?
Review Bombs haben in der Regel eine Vielzahl von Hintergründen, die von wirtschaftlichen Interessen bis hin zu politischen Überzeugungen reichen können.
- Wirtschaftlicher Wettbewerb: Unternehmen können Review Bombs einsetzen, um die Konkurrenz zu schädigen und ihre eigenen Produkte oder Dienstleistungen attraktiver erscheinen zu lassen.
- Politische Meinungsverschiedenheiten: Review Bombs werden manchmal als Waffe in politischen Auseinandersetzungen eingesetzt, um bestimmte Personen oder Organisationen zu diskreditieren.
- Soziale oder kulturelle Proteste: Gruppen können Review Bombs nutzen, um gegen bestimmte Entscheidungen oder Handlungen von Unternehmen oder Einzelpersonen zu protestieren.
- Persönliche Rache: In einigen Fällen können Review Bombs aus persönlichen Gründen durchgeführt werden, etwa um sich an einer Person oder einem Unternehmen zu rächen.
- Trolle und Spaß: Manchmal werden Review Bombs einfach aus Langeweile oder um Chaos zu stiften durchgeführt.
Können Bots Review Bombs auslösen?
Ja, Bots können durchaus Review Bombs auslösen. Sie sind ein häufig eingesetztes Werkzeug, um eine große Anzahl negativer Bewertungen in kurzer Zeit abzugeben. Je nach Gegebenheit (Schutzmaßnahmen etc.) werden teilweise Bots, teilweise echte (selten tatsächliche Kunden) Personen hinter den Fluten an negativen Rezensionen stecken.
Tipps: Wie erkennt man einen Bot-Angriff?
Unnatürliche Bewertungsmuster: Eine hohe Anzahl von identischen oder sehr ähnlichen Bewertungen in kurzer Zeit ist ein starkes Indiz für einen Bot-Angriff.
Unglaubwürdige Inhalte: Bewertungen, die offensichtlich erfunden oder nicht zum Produkt passen, deuten auf Manipulation hin.
Fehlende Nutzerprofile: Bots haben oft keine oder nur sehr dünn besetzte Nutzerprofile.
Auswirkungen von Review Bombing
- Rufschädigung: Review Bombs können den Ruf eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Unternehmens schwer schädigen.
- Verlust von Umsatz: Negative Bewertungen können potenzielle Kunden abschrecken und zu einem Rückgang des Umsatzes führen.
- Manipulation der öffentlichen Meinung: Review Bombs können die öffentliche Wahrnehmung eines Themas verzerren und zu falschen Schlussfolgerungen führen.
Inwiefern kann mir eine Review Bomb schaden?
Review Bombing schadet Ihrer Reputation und somit direkt Ihrem Unternehmenserfolg.
Warum? Ein Großteil der Internetnutzer werfen zunächst einen Blick auf das zugehörige Rating bzw. die Bewertungen, bevor sie einen Kauf bei einem für sie fremden Unternehmen in Betracht ziehen.
Ihre Reputation und somit direkt Ihr Unternehmenserfolg werden negativ beeinflusst: Ihre Stammkunden werden durch die vielen schlechten Bewertungen verunsichert und potenzielle Kunden bleiben fern. Der Umsatz kann einbrechen sowie auch der Aktienkurs.
Schlimmstenfalls kann es außerdem zu einem “Lawineneffekt” kommen. Der Frust / Ärger der Nutzer kann sich ausweiten. So wird nicht mehr nur noch das betreffende Produkt schlecht bewertet, sondern auch (“unschuldige”) nicht relevante Unternehmen bzw. Produkte.
Lesen Sie hier mehr zur den Auswirkungen eines Reputationsschadens.
Beispiele für Review Bombing
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Genshin Impact & Google Classroom
Fans von Genshin Impact waren enttäuscht und reagierten mit einem Review Bomb auf Google Play. Die negative Stimmung übertrug sich unerwartet auf Google Classroom. Möglicherweise aufgrund einer jüngeren Zielgruppe. Eine offene Kommunikation hätte die Eskalation vielleicht verhindert.
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First American Fried Chicken
Das Restaurant wurde auf Yelp mit negativen Bewertungen überschüttet, nachdem ein Familienmitglied des Besitzers mit den Anschlägen von 2016 in Verbindung gebracht wurde. Die Bewertung sank auf 1,5 Sterne.
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Herr der Ringe / Ringe der Macht
Amazon sperrte die Rezensionen aufgrund einer Flut negativer, teils rassistischer Bewertungen, die die Diversität der Besetzung kritisierten.
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She-Hulk
Ähnlich wie bei „Ringe der Macht“ hagelte es negative (frauenfeindliche) Rezensionen wegen der weiblichen Hauptrolle.
Ist Review Bombing illegal?
Ob Review Bombing illegal ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab und ist nicht eindeutig zu beantworten. Generell ist das Hinterlassen negativer Bewertungen, die auf einer tatsächlich stattgefundenen Erfahrung beruhen, legal. Problematisch wird es, wenn die Bewertungen gezielt diffamierend sind oder wenn sie Teil einer koordinierten Kampagne sind, um einen Ruf zu schädigen. Das Abgeben von bewusst falschen oder irreführenden Bewertungen kann als Betrug oder unlauterer Wettbewerb gewertet werden und somit illegal sein. Solche Bewertungen können rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen, insbesondere wenn sie den Ruf eines Unternehmens oder Produkts gezielt schädigen sollen.
Tipps: Was tun bei Review Bombing?
1. Schlechten Bewertungen vorbeugen
Nicht allen, aber doch einer Vielzahl an Review Bombs kann vorgebeugt werden. Bleiben Sie mit Ihrer Community in offener Kommunikation. Kündigen Sie beispielsweise größere Anpassungen an und reagieren Sie zeitnah und höflich auf negatives Feedback sowie kritische Rückfragen. So haben Ihre Nutzer das Gefühl, sie werden ernst genommen und sehen weniger einen Vorteil darin, Aufmerksamkeit durch Review Bombs zu generieren.
💡 Lesen Sie dazu auch unsere Tipps zum Community Management.
2. Bewertungsrahmen optimieren
Um Review Bombs generieren zu können, braucht es entweder sehr viele Nutzer, die sich bestens miteinander organisieren oder ein paar Nutzer, welchen es leicht gemacht wird Bewertungen abzugeben.
Machen Sie es etwas “schwieriger”, Review Bombs bei Ihnen zu platzieren. Das geht u.U. nur bei den Accounts, die Sie selbst verwalten. So können Sie ggf. Wegwerfmails sperren oder den Nutzer nur Bewertungen abgeben lassen, wenn er sein Produkt verifiziert. Diese Strategie sollte jedoch wohlüberlegt sein, da so natürlich auch insgesamt weniger positive Bewertungen entstehen, die aber für Ihren Unternehmenserfolg wichtig sind.
3. Bewertungen regelmäßig prüfen
Behalten Sie Ihre Bewertungen im Blick. Prüfen Sie regelmäßig, welche Bewertungen bei Ihnen ankommen, antworten Sie, wie bereits erläutert, zeitnah und prüfen Sie stets, welche Stimmung herrscht (zieht ein Sturm auf?). Ggf. macht auch ein Report Sinn, in welchem Sie das Verhältnis der Bewertungen bzw. dort angesprochene Problematiken anzeigen und auswerten lassen.
Stimmung analysieren mit der Sentimentanalyse – so geht’s.
Nutzen Sie auch gerne unseren kostenlosen Reputationscheck.
4. Bewertung entfernen lassen
In vielen Fällen sind schlechte Online Bewertungen anfechtbar. Gerne prüfen wir für Sie kostenlos, ob wir die betreffenden Bewertungen entfernen können.
